Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée directement sur ce site par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles. Les commandes passées sur Amazon sont régies par les conditions d'Amazon.

1. Vendeur

PRANIMA, SASU au capital de 5 000 €, 176 rue Gerhard, 92800 Puteaux, France. RCS Nanterre 109 135 996, TVA intracommunautaire FR20 109 135 996. Contact : contact@pranima.fr.

2. Produits

Les produits vendus sont des aliments complémentaires pour chiens. Leurs caractéristiques essentielles (composition, constituants analytiques, additifs, dosages, mode d'emploi) sont présentées sur le site avant toute commande. Les visuels ont une valeur d'illustration. Les produits doivent être utilisés conformément au mode d'emploi ; ils ne remplacent ni une alimentation équilibrée, ni l'avis d'un vétérinaire.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Pour commander, vous choisissez vos produits, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison, vérifiez le récapitulatif puis validez le paiement. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. PRANIMA peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de demande anormale.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (notamment carte bancaire). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; PRANIMA n'a pas accès à vos données bancaires.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées avec suivi par La Poste vers les destinations proposées lors de la commande. Les tarifs sont affichés avant la validation de la commande et détaillés sur notre page Livraison & retours. La date ou le délai de livraison est indiqué avant la validation ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation).

En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai (article L.216-6). Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis (article L.216-4). En cas de colis endommagé, merci de nous contacter sous 72 heures avec une photo.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L.221-18). Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@pranima.fr ou au moyen du formulaire ci-dessous, avant l'expiration de ce délai.

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux sachets descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les sachets doivent donc nous être retournés fermés, dans leur état d'origine.

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (article L.221-24). Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de PRANIMA, 176 rue Gerhard, 92800 Puteaux, contact@pranima.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; ou la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@pranima.fr ou notre formulaire de contact.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation). Les coordonnées du médiateur compétent sont indiquées sur cette page et communiquées sur simple demande à contact@pranima.fr.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.